赖国芳
让我们来做一个思想实验：有100人到访你的网站、虾皮站或社媒专页，到后来达成消费转化或联络线索的有几人？如果你的答案是超过10人，你可能持有爆红网站或商品，属于极少数。
平均数据是3人或更少。
你也许会问：其他的97人，跑到哪里去了呢？
这得从客户购买旅程（Customer Purchase Journey）说起。一名潜在客户，从关注某项产品或服务，到产生兴趣，货比三家，拿定主意完成购买 — 整个过程可用营销漏斗（Marketing Funnel），形象化的表现出来。见图：
营销漏斗一般分为4个核心阶段：意识（awareness）、兴趣（interest）、考虑（consideration）和购买（purchase）。潜在客户被吸引到网站后（意识），先浏览网页（兴趣）、再比较价格（考虑），最后才下订和成交。当然，并不是所有到达网站的网民，都会完成整个流程。从意识阶段开始的潜在客户，只有极少数最终会转化成消费者，其他都从漏斗中流失了。
流失的原因很多，包括网速太慢、页面复杂、讯息混淆、未为手机屏幕优化、营销讯息与产品不匹配等等因素。称职的营销者，会分析网站流量去向，并采取适当措施，试图减低流失率。
再营销的目的，是把流失的潜在客户带回漏斗，再度推向消费的终点。为什么要大费周章这样做？因为，曾经进入营销漏斗的网民， 已经对产品有或多或少的认识，甚至表达了兴趣。这和搜索关键字一样，都含有消费意图的隐示。这样的潜在顾客，在芸芸众生中，属于稀缺的少数。对他们实行再营销，比起向陌生人从头开始，成功率更高。
操作再营销的第一步，是在自家网站上放置数据包代码。这个代码在谷歌被称为 Google Tag，脸书称为Facebook Pixel。接着，在谷歌或脸书平台上，设定受众群体（Audience），并针对选定受众设计个性化广告。当受众群体在浏览其他网站或脸书时，便会被再营销广告所追踪。
当然，你必需操作自己的网站才能实现再营销。假如你只是在虾皮等平台开设网店，那97人，就可能被平台追踪去购买其他类似产品了。而你，就只是为人作嫁而已。
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