恐惧和盼望

赖国芳

在新国大电脑系讲授网络行销课程。除了科技课题，比如搜索引擎、社媒、显示广告追踪等等，我也讲人性。班上的学生有四十来个，大三或四，半数来自电脑系，其他来自商学和文学系，外加几个欧美的交换学生。现在的年青人，在科技上一点就通，从小执滑鼠划手机长大。问谁看报看电视，没人举手，半个都没有。他们的资讯全从网络汲取，跟我两个二十岁出头的孩子一样。

谈到人性，学生们就一知半解了。当然，在那个年龄，对人的挣扎又能体会多少？然而，我还是孜孜不倦的讨论讲故事的技巧。科技如容器和通道，新时代渠道改变，故事仍是流通其中的最重要养料。人性也千年不变。

有一堂课，我请来一名旧同事，描绘网络中的黑暗角落。安娜在俄罗斯出世，儿时随原子科学家父母移居纽约，年长后在欧洲工作，近年在新加坡创业，离婚后与男友同居，两名女儿的父亲各有其人。还有谁，能比这名俄罗斯女子，更适合讲述网络世界的螭魅魍魉呢？

其实，网络欺诈的方式，东西方都大同小异，不外就是利用人的恐惧和盼望。男人爱钱爱女色，女人寻爱寻归宿。年纪渐长，都为健康担忧。只要掌握这几个要素，就能引君入瓮。当然，技术高超的，懂得操纵“我比他人聪明”的自大和无知，以及“我能比别人更早脱身上岸”的自私和无耻。于是，便有了“快速致富”、“灵魂伴侣”、“童颜巨乳”、“灵丹妙药”。Fools are born everyday。

最炉火纯青的行销，就像一本填色簿，只描轮廓，让顾客自己上色，以为那原本便是自己的idea。话不必说尽，画公仔不要画出肠。但凡高手，都领会留白的奥妙。你就悄悄摆上一副画布呀，让人们把恐惧和盼望都挥洒其上。

2017年11月18日 南洋商报《漫话人间》专栏

摄影：John Tyson on Unsplash

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